Povraćaj i refundiranje (Reklamacije)

Kupcu je važno da zna proceduru i rokove. U nastavku su uslovi povraćaja i zamene proizvoda kupljenih na sajtu Shapeskin.net.

1) Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nam pošaljete zahtev putem e-pošte na info@shapeskin.net, uz sledeće podatke:

  • broj porudžbine

  • ime i prezime kupca

  • kontakt telefon

  • kratak opis zahteva (povraćaj / zamena)

2) Uslovi za povraćaj

Proizvod koji se vraća mora biti:

  • nekorišćen, neoštećen i čist

  • u originalnom pakovanju (ukoliko je primenljivo)

  • sa svim etiketama i pratećim delovima

Napomena: Zbog prirode proizvoda (kompresivna odeća/veš), iz higijenskih razloga povraćaj nije moguć za proizvode koji su nošeni ili korišćeni.

3) Troškovi povraćaja

Trošak slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je došlo do greške sa naše strane (pogrešan artikal/veličina).

Pre slanja povraćaja obavezno nas kontaktirajte kako bismo potvrdili proceduru i adresu za povrat.

4) Refundiranje novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, refundiranje se vrši u roku od 7–14 radnih dana, na način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.

Ako je plaćanje izvršeno pouzećem, refundiranje se vrši uplatom na tekući račun kupca (IBAN), nakon što nam dostavite podatke.

5) Zamena proizvoda

Ukoliko želite zamenu (npr. druga veličina), javite nam se na info@shapeskin.net. Zamena je moguća u skladu sa raspoloživosti proizvoda na stanju. Troškove dostave za zamenu definišemo u dogovoru u zavisnosti od razloga zamene.

6) Reklamacije i saobraznost

U slučaju oštećenja, neispravnosti ili greške u isporuci, potrebno je da nas kontaktirate u najkraćem roku i pošaljete:

  • broj porudžbine

  • opis problema

  • fotografije proizvoda i pakovanja (ako postoji oštećenje)

Kontakt: info@shapeskin.net